返金ポリシー

ON MODEでは、お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、返品・交換・返金について以下のとおり定めております。

最終更新日：2026年10月29日

01お客様都合による返品・交換

サイズ違い・イメージ違いなど、お客様のご都合による返品・交換は、商品到着後30日以内に support@storeonmode.com まで事前にご連絡いただいた場合に限り、未使用・未洗濯・タグ付きの状態の商品について承ります。

この場合、返送にかかる送料および返送時に発生する費用は、お客様のご負担となります。

02不良品・破損・誤配送の場合

商品に不良や破損があった場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後30日以内に support@storeonmode.com までご連絡ください。

内容を確認のうえ、交換または返金にて対応いたします。この場合、返送にかかる送料は当店が負担いたします。

03お申し込み方法

返品・交換をご希望の場合は、以下の内容を記載のうえ support@storeonmode.com までご連絡ください。

• ご注文番号
• ご注文者のお名前
• 返品・交換の理由（交換の場合はご希望のサイズ・カラー）
• 不良品・破損・誤配送の場合は、状態が確認できる写真（または動画）

内容を確認後、返送先と返送方法をメールでご案内いたします。当店からのご案内前に商品を返送されないよう、お願いいたします。

04返品・交換をお受けできない場合

法令上認められる場合を除き、以下に該当する商品は返品・交換の対象外となります。

• 着用・洗濯された商品
• タグを外された商品、付属品が欠けている商品
• お客様の取り扱いにより汚れ・傷・破損が生じた商品
• 商品到着後30日を経過した商品
• 事前のご連絡なく返送された商品

05返金について

返品商品の到着・確認後、通常5〜10営業日以内に返金手続きを行います。

• クレジットカード、Shop Pay、Apple Pay、Google Pay、PayPal、PayPay、メルペイ、au PAYでお支払いの場合：ご購入時のお支払い方法へ返金いたします。
• コンビニ決済・銀行振込・ペイジー決済でお支払いの場合：お客様ご指定の銀行口座へのお振込みにて返金いたします（振込手数料は当店負担）。
• あと払い（ペイディ）でお支払いの場合：ペイディを通じてご請求の取消・返金を行います。

当店で返金手続きが完了した後、実際に反映されるまでの日数は、ご利用のカード会社・決済サービス・金融機関によって異なります。

06ご注文のキャンセルについて

ご注文のキャンセルは、ご注文後24時間以内かつ発送手配前に限り承ります。ご注文番号を添えて support@storeonmode.com までご連絡ください。

ご注文後24時間を過ぎた場合、または発送手配が完了した後のキャンセルはお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

07お客様の権利について

本ポリシーは、消費者契約法その他の日本の適用法令に基づくお客様の権利を制限するものではありません。